Vous pouvez faire une pause de deux heures sur une chaîne SD et de 30 minutes sur une chaîne HD.

On peut reculer de 30 minutes sur une chaîne HD et de 2 heures en SD si la chaîne était syntonisée pendant tout ce temps, bien sûr!

Oui. Si votre télécommande est munie de la touche REPLAY, appuyez dessus pour rediffuser instantanément les 15 dernières secondes du programme. Si votre télécommande n'est pas munie d'une touche de rediffusion, utilisez la touche PAGE.

La limite d’enregistrement est déterminée par l’espace restant dans le terminal. Par exemple, un terminal à 2 syntoniseurs peut enregistrer 2 émissions en même temps pendant que vous en regardez une 3e déjà enregistrée. Sachez que le nombre d’heures d’enregistrement varie d’un appareil à l’autre et qu’on voit le pourcentage d’espace utilisé lorsqu’on appuie sur LIST.

Il n'y a aucune limite relative au nombre d'enregistrements, tant que vous ne programmez pas plus d'émissions à la même heure que votre type de terminal le permet et qu'il vous reste suffisamment d'espace d'enregistrement.

La capacité d'enregistrement dépend du format vidéo enregistré.

DCX-3400/3510 :
Votre terminal à double syntoniseur peut enregistrer jusqu'à 200 heures de programmation en format standard et 40 heures en HD. Le disque dur a une capacité de 320 Go. Certains modèles ont une capacité de 500 Go et peuvent emmagasiner jusqu'à 350 heures de programmation SD et 60 heures en HD.

DCT-6416/3416 :
Votre terminal à double syntoniseur peut enregistrer jusqu'à 100 heures de programmation en format standard et 20 heures en HD. Le disque dur a une capacité de 160 Go.

DCT-6412 :
Votre terminal à double syntoniseur peut enregistrer jusqu'à 75 heures de programmation en format standard et 15 heures en HD. Le disque dur a une capacité de 120 Go.

Vous pouvez les conserver aussi longtemps qu'il vous plaira. Rappelez-vous toutefois que l'espace d'enregistrement est limité et que vous devez supprimer certains enregistrements de temps à autre pour faire place aux nouveautés.

Programmez un enregistrement de série : sélectionnez un épisode de la série et appuyez sur la touche INFO. Suivez les étapes et le tour est joué!

Un message apparaîtra à l'écran vous disant que l'espace d'enregistrement est restreint (rempli à 80 %) ou complètement rempli.

Note : Si vous avez un enregistrement en cours et qu'il vous manque de l'espace, l'enregistrement s'arrêtera. Vous pouvez toujours voir l'espace d'enregistrement libre à partir de « Mes enregistrements ». Vous pouvez également supprimer manuellement des enregistrements et configurer votre terminal pour qu'il supprime automatiquement des programmes enregistrés lorsque l'espace vient à manquer.

Oui. Le terminal complètera l'enregistrement comme prévu, puis s'éteindra.

Vous pouvez fermer votre terminal. Il s'ouvrira au bon moment pour effectuer sa programmation d'enregistrement.

C’est sans doute que l’épisode était identifié comme « Reprise », au lieu de « Nouveauté » et que vos paramètres d’enregistrement n’en ont pas tenu compte.

Il arrive que des épisodes soient mal identifiés par les chaînes, c’est pourquoi nous recommandons de sélectionner l’option « Tous les épisodes » lorsque vous programmez l’enregistrement d’une série.

Débranchez le terminal de la prise murale pendant 2 minutes, puis rebranchez-le et allumez l’appareil. Si le message apparaît encore lorsque vous appuyez sur LIST, contactez notre Soutien technique au 1.866.544.3358.

Oui. Le verrouillage parental restreint le visionnement de programmes enregistrés. Si vous programmez l'enregistrement d'une émission que vous avez verrouillée, celle-ci sera enregistrée, mais il n'y aura ni son ni image pendant l'enregistrement. Un avis de restriction s'affichera à l'écran vous permettant d'entrer votre code et de visionner le programme en cours d'enregistrement. Une fois l'enregistrement terminé, vous pouvez y accéder à partir de « Mes enregistrements » en entrant votre code.

Note : Vous pouvez également programmer un verrouillage parental pour certains programmes déjà enregistrés. Utilisez la touche ÉTOILE de votre télécommande ou l'icône de verrouillage à partir de « Mes enregistrements » ou d'un écran d'information sur les programmes enregistrés.

Débranchez le câble d'alimentation électrique du terminal pendant 30 secondes et rebranchez-le. Patientez 5 minutes et appuyez sur la touche LIST. Votre liste d'événements enregistrés devrait être disponible. Si le problème persiste, contactez notre Soutien technique.

Oui. Votre terminal contrôle la marche arrière et l'avance rapide selon quatre vitesses. Vous n'avez qu'à appuyer sur les touches REW ou FF jusqu'à quatre fois. L'indicateur à l'écran affichera la vitesse en cours pour contrôler la lecture.

Oui. Pour reprendre le visionnement là où vous l'avez arrêté, sélectionnez Lecture dans les icônes d'actions ou encore « Recommencer à partir du début » si vous souhaitez voir l'enregistrement du début.

Débranchez le terminal puis rebranchez-le. Cette manœuvre fera en sorte de réinitialiser le terminal. Attendez que les données se téléchargent. Cela peut prendre entre 15 et 30 minutes.

Cela indique que les informations du guide sont en train de se télécharger. Patientez quelques minutes. Si le nom des chaînes n’apparaît pas à gauche de la grille-horaire après 15 minutes, débranchez le terminal 30 secondes, rebranchez-le et si les données de programmation n’apparaissent pas après un autre 30 minutes, contactez notre Soutien technique.

Un terminal peut prendre jusqu’à 60 minutes pour recharger son guide après une panne de courant ou une reconfiguration.

Sélectionnez l’événement dans le guide et appuyez sur OK/SELECT. Suivez les instructions. Inscrivez votre NIP lorsque demandé. Par défaut, le NIP est « 1-2-3-4 ».

Quelques minutes avant la diffusion, un message de rappel à l’écran indiquera que votre location est sur le point de débuter. Voyez aussi notre capsule de soutien « Événement à la carte ».

Cliquez sur « Mes locations » dans le menu de programmation sur demande et choisissez le programme auquel vous désirez revenir. Vous pouvez retourner au point où vous étiez à l'aide de la fonction « Retour », ou encore recommencer au début à l'aide de la fonction « Recommencer ».

Ce message apparaît lorsque les informations ne peuvent être transmises par votre terminal. Éteignez votre terminal, puis rallumez-le. Si le message apparaît toujours, notez l'heure et les opérations que vous avez effectuées, puis contactez notre Soutien technique.

Vous avez peut-être dépassé la limite de 200 $ pour la période de facturation en cours.

Les données sont transmises à notre fournisseur de guide par Indigo et il arrive parfois que des informations soient modifiées à la dernière minute sans qu’elles puissent être ajustées à temps dans le guide. Vous pouvez consulter les coûts et heures de diffusion sur le site Internet de Indigo.

Plusieurs facteurs expliquent une restriction dans les commandes à la carte. Les plus courants sont les suivants :

• Peut-être, par distraction, avez-vous placé trop de commandes à la carte. Vous devez alors annuler une commande pour en ajouter une autre.

• Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit.

Dans le cas de systèmes dotés de commandes à impulsion, vous ne serez pas facturé pour des programmes à la carte commandés si la chaîne n'a pas été syntonisée. Informez-vous auprès de notre Soutien technique.

Les commandes sont limitées à 200 $ par période de facturation.

Débranchez l’alimentation électrique du terminal 30 secondes puis rebranchez-le. Si les touches ne fonctionnent toujours pas après quelques minutes, répétez cette procédure ou contactez notre Soutien technique.

Effectuez une nouvelle recherche de code après avoir effacé la programmation de la touche MODE. Voici comment faire :

• Maintenez la touche SETUP enfoncée jusqu'à ce que la touche du dernier mode choisi clignote deux fois.
• Relâchez-la.
• Appuyez sur la touche MODE et relâchez-la. La touche aura alors été effacée deux fois.

Pour mettre en marche ces appareils, vous devez programmer les codes de téléviseurs sur la télécommande. Pour les appareils de marque Sony, utilisez le code de téléviseur « 0000 » et le code de magnétoscope « 0032 ». Pour les appareils Sharp, utilisez le code de téléviseur « 0093 » et le code de magnétoscope « 0048 ».

• Maintenez le bouton TV enfoncé jusqu'à ce que tous les boutons s'allument et s’éteignent deux fois.

• Entrez le code correspondant à votre modèle de télévision à l'aide des touches numériques.

• Pour tester, appuyez sur POWER. Si la télé se ferme ou s’ouvre, votre télécommande est configurée. Si le code ne fonctionne pas, référez-vous au manuel de la télécommande, disponible au bas de cette page.

Vérifiez que la télécommande pointe bien en direction de l'appareil et que vous vous trouvez à moins de 4,5 mètres de celui-ci. De plus, assurez-vous qu'aucun objet ne se trouve entre la télécommande et les capteurs infrarouges des appareils.

• Appuyez sur la touche CABLE de la télécommande pour vous assurer que vous êtes en mode « câble ». Essayez votre télécommande de nouveau. Si la télécommande ne répond toujours pas, passez à l'étape suivante.

• Appuyez sur la touche CHANNEL à l'avant du boîtier du terminal. Si les chaînes changent, le problème vient donc de la télécommande uniquement. Vous devriez peut-être remplacer les piles ou la télécommande elle-même.

Si le terminal vient tout juste d'être installé, le guide prendra entre 15 et 30 minutes pour se télécharger. Si rien ne se passe après cet intervalle, débranchez le terminal et rebranchez-le. Attendez encore 15 à 30 minutes.

Si l'écran du menu interactif n'apparaît toujours pas, contactez notre Soutien technique.

Autant de fois que désiré, à l’intérieur de la fenêtre de location de 24 h.

Vous disposez de 24 h pour la visionner.

Cela dépend de leur modèle. Les décodeurs d’ancienne génération ne peuvent pas y accéder.

Non. Vous pouvez néanmoins ajuster le volume de votre téléviseur avec votre télécommande.

Non. Une fois que vous avez confirmé les deux étapes de location payante d’un film, ce dernier sera automatiquement facturé.

Non.

La disponibilité d’un film ou des épisodes d’une série varie d’une chaîne à l’autre. Vous pouvez connaître leur date de retrait dans leur case de description.

Oui. Lorsque vous commandez un film ou une émission sur une chaîne à laquelle vous êtes abonné, aucuns frais ne s’appliquent. Exemple : Si vous êtes abonnés à SUPER ÉCRAN, la sélection de films à regarder est sans frais.

Cela dit, des frais s’appliquent sur une location faite dans les sections « Films Francos » et « Movies », car elles offrent du contenu supplémentaire à la programmation de base de votre abonnement. Le prix des locations est indiqué dans la case de description du film, située en haut à gauche de l’écran.

Oui. Vous devez sélectionner l’option « Acheter » et appuyer sur le bouton OK/SELECT. Une nouvelle fenêtre s’affichera dans laquelle vous devrez confirmer une seconde fois en appuyant de nouveau sur OK/SELECT.

Oui. Il est possible de verrouiller le service de VSD en plus de verrouiller des films avec des cotes précises (Général, 18 ans et +, etc.). Il est également possible de bloquer le contenu payant. Un appel à notre Soutien technique est requis.

Il est possible que le début d’une série ait été présenté la saison précédente et que ces mêmes émissions ne soient plus disponibles, même si la série en question est toujours en cours. Ce choix est à la discrétion du fournisseur de la chaîne.

Non. Bien qu’une chaîne soit débrouillée pour un temps limité, l’accès privilégié à son contenu sur demande est réservé à ses abonnés uniquement.

Oui. Vous pourrez le confirmer en accédant au menu « Mes locations ». L’indicateur est disponible 24 h suivant le visionnement.

Cela signifie qu’un abonnement à la chaîne est requis pour avoir accès à son contenu sur demande.

La VSD offre une bibliothèque dont le contenu est majoritairement gratuit avec l’abonnement à la télévision numérique de base, les chaînes à la carte et les forfaits numériques. Si vous faites la location d’un film payant sur la VSD, vous disposez de 24 h pour le visionner au moment de votre choix.

Le Canal Indigo est un service de location de films en primeur. Son contenu est toujours payant et vous devez visionner votre location lors de sa diffusion, à l’heure déterminée par la chaîne. Une fois le film terminé, il n’est plus accessible.

La qualité est comparable à celle d’un film en « Blu-ray ».

Les commandes sont limitées à 200 $ par période de facturation.

Contactez notre Soutien technique pour les réinitialiser.

Assurez-vous que toutes les connexions du câble sont bien en place et que votre téléviseur est à la chaîne adéquate (3 ou 4). Aussi, assurez-vous que vous contrôlez bien le terminal (appuyez sur la touche CABLE de la télécommande).

Il faut se rendre dans le menu principal, sélectionner « Configuration » puis « Position de l’écran » et appuyez sur les touches de direction jusqu'à ce que l'image soit bien centrée.

C’est ce qu’on appelle de la mosaïque. Si cela se produit sur une chaîne seulement, c’est souvent causé par un problème de diffusion de la chaîne elle-même.

Si la mosaïque est présente sur plus d’une chaîne, contactez notre Soutien technique, car il peut s’agir d’un problème de signal qui doit être corrigé par nos équipes.

À garder le contrôle sur votre télé. Vous pouvez restreindre l’accès à certains contenus ou à des chaînes entières qui se débloqueront seulement si le bon NIP est fourni.

Cela est souvent causé par un changement de source.

Appuyez sur la touche VIDEO SOURCE. Si un menu apparaît, choisissez la source qui correspond à l’endroit où le terminal est relié au téléviseur, comme par exemple « HDMI 1 » ou « AV ».

Consultez aussi notre capsule vidéo « Sélection de la source ».